COMUNICADO 2026-010

Con el objetivo de brindar claridad respecto al alcance de nuestros servicios y garantizar la calidad de las soluciones implementadas, ALWA PERÚ S.A. establece la siguiente política de garantía:

1. Implementaciones de Odoo ERP

Toda implementación de Odoo ERP realizada por ALWA PERÚ cuenta con una garantía de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de puesta en producción (Go Live).

Esta garantía cubre la corrección de errores atribuibles a la implementación realizada por ALWA PERÚ, incluyendo configuraciones, parametrizaciones y desarrollos entregados como parte del alcance original del proyecto.

La garantía no incluye:

• Nuevos requerimientos o cambios de alcance.
• Modificaciones solicitadas por el cliente posteriores a la aceptación del proyecto.
• Errores ocasionados por desarrollos de terceros, realizados por personal del cliente o personal ajeno a ALWA PERÚ.
• Incidencias derivadas de cambios en la infraestructura, sistemas operativos, bases de datos o componentes externos administrados por el cliente o terceros.
• Cambios normativos o legales posteriores a la entrega que impliquen modificaciones funcionales.

2. Desarrollos a Medida

Los desarrollos de software contratados de manera independiente o posteriores a la implementación del ERP cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados desde su entrega y aceptación.

La garantía comprende exclusivamente la corrección de defectos de programación que impidan el funcionamiento conforme a las especificaciones funcionales aprobadas.

No se consideran garantía las solicitudes de nuevas funcionalidades, mejoras, optimizaciones o cambios de criterios funcionales posteriores a la aprobación del desarrollo.

3. Configuraciones y Parametrizaciones sin Desarrollo

Los servicios de configuración, parametrización, capacitación o ajustes funcionales que no impliquen desarrollo de código contratados de manera independiente o posteriores a la implementación del ERP cuentan con una garantía de un (1) mes desde la fecha de su atención.

Durante este periodo se realizarán las correcciones necesarias cuando se identifiquen errores atribuibles a la configuración ejecutada por ALWA PERÚ.

4. Licenciamiento de Software

En los servicios de suministro o renovación de licencias de software comercializadas por ALWA PERÚ (como Odoo Enterprise, Microsoft 365, Adobe u otras soluciones de terceros), la garantía del producto corresponde al fabricante o propietario de la solución.

ALWA PERÚ actúa como distribuidor, partner o canal autorizado, por lo que cualquier garantía relacionada con la disponibilidad del servicio, funcionamiento del software, corrección de errores del producto, actualizaciones, continuidad del servicio o cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) será la ofrecida por la marca fabricante, de acuerdo con sus términos y condiciones vigentes.

No obstante, ALWA PERÚ brindará el acompañamiento necesario para canalizar incidencias, gestionar casos de soporte con el fabricante y asistir al cliente durante el proceso de atención, conforme al nivel de servicio contratado.

5. Consideraciones Generales

• La garantía cubre únicamente defectos imputables a los servicios prestados directamente por ALWA PERÚ.
• Toda atención de garantía deberá ser reportada a través de los canales oficiales de soporte como el Portal de Soporte.
• Cualquier intervención realizada por terceros sobre los componentes entregados por ALWA PERÚ podrá dejar sin efecto la garantía sobre dichos componentes.
• Las solicitudes que no correspondan a garantía serán atendidas como requerimientos de soporte evolutivo o nuevos desarrollos, conforme a las tarifas vigentes.

Esta política refleja el compromiso de ALWA PERÚ con la calidad de sus implementaciones y busca establecer criterios claros que permitan una adecuada gestión del soporte y mantenimiento de las soluciones entregadas.