Comunicado 2025-002
Servicios Incluidos en el Contrato de Mantenimiento y Soporte Técnico
Con el fin de garantizar transparencia y claridad en la prestación de nuestros servicios, compartimos el detalle de los servicios incluidos en el Contrato de Mantenimiento y Soporte Técnico de Alwa Perú.
Soporte Técnico
Nuestro equipo atenderá:
- Incidentes: eventos no planificados que interrumpen o reducen la calidad del sistema (fallas de hardware, errores de software, problemas de conectividad). La prioridad es restaurar el servicio lo antes posible.
- Requerimientos: solicitudes de ajustes de configuración, permisos, accesos u otros. Consumen horas mensuales del soporte contratado.
- Consultas: preguntas sobre el uso del sistema, mejores prácticas y optimización del software. Consumen horas mensuales del soporte contratado.
Importante:
- El soporte no incluye desarrollo de nuevas funcionalidades, cambios estructurales en la infraestructura del sistema ni modificaciones en la arquitectura de red.
- Los tickets se considerarán resueltos al contar con su conformidad. Si no recibimos respuesta dentro de 24 horas, el ticket se cerrará automáticamente como atendido.
Mantenimiento de Código
El servicio abarca:
- Revisión, corrección y actualización del código debido a cambios menores en la legislación o normativa.
- Actualizaciones automáticas en funcionalidades como factura electrónica, guía electrónica, reportes PLE, tipo de cambio y reportes contables.
Importante:
- No se incluyen cambios mayores que impliquen nuevas funcionalidades o expansiones significativas. Estos casos serán cotizados como servicios adicionales.
Exclusiones
Este contrato no cubre:
- Rediseño funcional
- Auditorías
- Pruebas de usuarios (UAT)
- Soporte en integraciones desarrolladas por terceros
En Alwa Perú reafirmamos nuestro compromiso de brindar un servicio de soporte y mantenimiento eficiente, alineado con las necesidades de su negocio y la continuidad operativa de su sistema Odoo ERP.
Atentamente,
Equipo de Soporte – Alwa Perú