Comunicado 2025-001
Soporte técnico ahora se gestiona desde nuestro Portal de Helpdesk
Para brindarte una atención más ordenada, medible y rápida, a partir de hoy todas las solicitudes de soporte técnico se canalizan a través del Portal de Helpdesk en nuestra web.
¿Qué cambia?
- A cada cliente se le habilitará un usuario de acceso al portal.
- Podrás crear tickets, adjuntar evidencias y hacer seguimiento en tiempo real al estado de tus solicitudes.
- Todas las interacciones quedarán trazadas y con SLA visibles por ticket.
Beneficios
- Mayor rapidez y priorización de incidentes.
- Historial completo de tickets y soluciones.
- Comunicación centralizada con nuestro equipo.
- Métricas y SLA para asegurar niveles de servicio.
¿Cómo acceder?
- Ingresa al https://www.alwaperu.pe/helpdesk.
- Accede con tu usuario y contraseña (te los enviamos por correo).
- Haz clic en “Nuevo Ticket”, completa el formulario y adjunta evidencias (capturas, logs, videos).
- Da seguimiento desde “Mis Tickets” para ver estados, tiempos y respuestas.
¿No tienes tu usuario aún?
Escríbenos a soporte.odoo@alwaperu.pe con el asunto “Alta de Usuario – Helpdesk” indicando tu empresa, nombre completo y correo corporativo.
Preguntas frecuentes
¿Olvidé mi contraseña?
Usa “Recuperar contraseña” en el Portal. Si no recibes el correo en 5 min, revisa spam o escribe a soporte.odoo@alwaperu.pe.
¿Puedo abrir tickets por correo?
Recomendamos siempre usar el Portal. En casos excepcionales, puedes escribir a soporte@alwaperu.pe; tu caso será registrado como ticket.
¿Puedo agregar a más usuarios de mi empresa?
Sí. Solicítalo vía ticket (tipo “Administrativo”) indicando nombres, correos y rol.