Términos y Condiciones

Última actualización: 25/05/2026

Bienvenido/a a Alwa Perú. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros productos, servicios y plataformas digitales. Al acceder a nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado los presentes términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN 

​Estos Términos y Condiciones aplican a los siguientes ámbitos:

• Servicios de consultoría e implementación de Odoo ERP.
• Venta de desarrollos y software propios de Alwa Perú (como la Localización Peruana).
• Servicios de soporte y mantenimiento técnico.
• Servicios bajo modalidad outsourcing (TI).
• Venta y gestión de licenciamiento tecnológico.
• Acceso y uso del sitio web, contenidos y canales digitales de Alwa Perú.

2. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN Y CONSULTORÍA ERP

2.1. ​Naturaleza del servicio: Los servicios brindados son de carácter profesional y están sujetos a una planificación y alcance previamente acordados. Toda modificación o ampliación del alcance se regirá por acuerdos adicionales (adendas o nuevos contratos).

​2.2. Responsabilidades del cliente: El cliente deberá proporcionar información oportuna, designar responsables internos y cumplir con los plazos definidos. Cualquier retraso podrá generar una reprogramación del cronograma o cargos adicionales.

​2.3. Propiedad intelectual: El código y configuraciones desarrolladas por Alwa Perú son propiedad del cliente únicamente cuando así se haya establecido en contrato. Los desarrollos preexistentes, librerías y herramientas de uso común son de propiedad de Alwa Perú o de terceros, y se otorgan bajo licencia de uso.

3. LICENCIAS Y DESARROLLOS PROPIOS (LOCALIZACIÓN PERUANA, ETC.)

3.1. Modalidad de uso: La Localización Peruana y otros desarrollos pueden ser adquiridos bajo dos modalidades:

• Para uso exclusivo de cliente final.
• Para partners Odoo que no podrán revender a terceros.

3.2. Actualizaciones y soporte: Se incluye soporte limitado y actualizaciones únicamente para la versión adquirida. La evolución del producto puede estar sujeta a nuevas condiciones comerciales.

3.3. Restricciones: Está prohibida la ingeniería inversa, reventa o sublicenciamiento, salvo autorización expresa y por escrito de Alwa Perú.

4. SERVICIOS DE OUTSOURCING Y SOPORTE TÉCNICO

4.1. Alcance: Incluye servicios de mesa de ayuda, soporte correctivo/preventivo, activaciones, monitoreo, back office y otros descritos en los contratos específicos.

4.2. SLA y tiempos de atención: Los niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta están definidos por contrato. En ausencia de este, se aplican tiempos razonables según la complejidad del incidente.

4.3. Responsabilidades compartidas: El cliente debe colaborar con el equipo técnico proporcionando acceso, usuarios, documentación y datos necesarios. El incumplimiento de estas condiciones puede eximir de responsabilidad a Alwa Perú por demoras o errores.

5. SITIO WEB Y CONTENIDOS DIGITALES

5.1. Uso del sitio web: El uso de la web de Alwa Perú debe ser conforme a la ley. Está prohibido el uso con fines fraudulentos, de ingeniería inversa o para dañar la imagen de la empresa.

5.2. Propiedad intelectual: Todos los contenidos (textos, imágenes, logotipos, videos, publicaciones) son propiedad de Alwa Perú o se usan con la debida licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

5.3. Enlaces externos: Alwa Perú puede ofrecer enlaces a sitios externos, sin que esto implique responsabilidad sobre sus contenidos o políticas.

6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

6.1. Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información confidencial intercambiada, incluyendo procesos, datos financieros, técnicos y estratégicos.

6.2. Protección de datos personales: Alwa Perú cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733). El tratamiento de datos se realiza conforme a la finalidad comunicada, y los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Alwa Perú no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de datos, interrupción de operaciones o lucro cesante derivados del uso de sus servicios, salvo dolo o negligencia grave comprobada.
2. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor a los [X] días de su publicación.
3. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana. Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo que se pacte arbitraje.

7. COMUNICAODS OFICIALES

A través de estos comunicados, buscamos garantizar la transparencia y claridad en nuestras políticas, asegurando que nuestros clientes estén debidamente informados sobre sus derechos y responsabilidades. A continuación, se presenta un resumen de los comunicados más relevantes en este ámbito.