Comunicado 2025-004
Obligaciones y Limitaciones en el Servicio de Soporte Técnico
Con el propósito de mantener un servicio eficiente y alineado con las mejores prácticas, compartimos las principales obligaciones y limitaciones establecidas en nuestro contrato de mantenimiento y soporte técnico:
Obligaciones de EL CLIENTE
Para garantizar la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:
- Proveer toda la información, documentación y accesos necesarios para la atención de incidencias, consultas o requerimientos.
- Cumplir puntualmente con los pagos en los plazos establecidos.
- Notificar oportunamente cualquier problema, error o incidencia que requiera atención por parte del equipo de soporte.
Obligaciones de ALWA PERÚ (EL PROVEEDOR)
Nuestro compromiso incluye:
- Prestar los servicios contratados conforme a los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos.
- Garantizar la confidencialidad y protección de la información provista por el cliente.
- Ofrecer soluciones técnicas adecuadas dentro de los límites establecidos en el contrato.
Limitaciones de responsabilidad de ALWA PERÚ
El proveedor no será responsable por fallas, errores o deficiencias derivadas de:
- Funcionalidades propias del sistema Odoo estándar.
- Módulos de terceros no implementados por ALWA PERÚ.
- Problemas relacionados con la infraestructura tecnológica del cliente (redes, hardware, servidores o servicios de hosting externos).
- Uso incorrecto, negligente o no autorizado del sistema por parte del personal del cliente o terceros ajenos.
En Alwa Perú, valoramos la confianza depositada en nuestros servicios. La claridad en las obligaciones de ambas partes asegura un trabajo colaborativo y una gestión más efectiva de su sistema Odoo ERP.
Atentamente,
Equipo de Soporte – Alwa Perú